01
Les rendez-vous par téléphone
Eilis prend, déplace, annule. Vérifie les disponibilités dans votre calendrier en direct. Confirme par SMS. Si la demande sort des règles, vous décidez.
Retour à l'accueileeilis
Au-delà de la promesse
Voici commentEilis vous aide vraiment.
Pas de discours. Pas de buzzwords. On vous montre ce qui se passe quand une demande arrive, ce qui revient à vous, et ce qui ne vous touche plus.
Cette page est longue à dessein. Vous y trouverez ce que chaque pilier signifie concrètement, qui décide quoi, ce qui se passe si on se trompe, et comment on commence. Une seule règle : aucune capacité présentée ici n'est inventée.
Chapitre 0 · Préface
I
Le quotidien
Six choses qu'on vous enlève de la liste.
Avant Eilis, c'était votre routine. Maintenant, c'est un brouillon qui vous attend — vous gardez le clic.
02
Les renouvellements d'ordonnance
Patient demande, Eilis lit la dernière prescription, identifie si renouvelable selon vos règles, prépare l'ordonnance pré-remplie pour signature.
03
Les résultats à transmettre
Le labo arrive. Eilis le lit, identifie ce qui est dans la norme, prépare un brouillon de message au patient avec votre vocabulaire. Vous validez et envoyez.
04
Les confirmations et rappels
J-1, J-3, semaine d'examen — Eilis envoie au bon moment, par le bon canal. Reprogramme si annulation. Sait quand insister, quand laisser tomber.
05
Les questions hors heures
22h, dimanche, congé férié. Eilis répond avec un ton humain, qualifie l'urgence, propose un créneau le lendemain — ou redirige immédiatement vers le bon canal.
06
Le triage des messages entrants
100 messages reçus → 3 urgents en haut, 80 brouillons prêts à valider, 17 à votre regard direct. Plus de boîte de réception comme un cimetière.
II
Étape par étape
De la réception à votre signature.
Suivez un message du moment où il arrive jusqu'à ce qu'il reparte. Pas de boîte noire.
01
Le message arrive
SMS, courriel, formulaire web, appel. Eilis sait sur quel canal, quand, et de quel patient — même s'il n'a jamais écrit avant.
02
Eilis comprend
Il lit le contexte du patient (visites passées, traitements, langue préférée) et identifie l'intention de la demande.
03
Eilis prépare
Un brouillon de réponse selon vos protocoles. Si pertinent, il pré-rédige aussi la note clinique ou l'action (rendez-vous, ordonnance).
04
Vous voyez
Tout apparaît dans votre tableau de bord, classé par urgence. Vous gardez 3 secondes ou 3 minutes, selon le cas.
05
Vous signez
Un clic. Modifiez d'abord si besoin. Refusez si vous préférez écrire vous-même.
06
Eilis envoie + trace
Sur le canal du patient, dans sa langue. Tout est enregistré : qui a fait quoi, quand, quel brouillon, quelle correction.
III
La règle
Trois colonnes claires.
Pas de zone grise. Pas de magie. Voici exactement ce qu'Eilis fait sans vous, ce qu'il vous propose, et ce qui reste toujours entre vos mains.
Eilis, seul
lecture seule
- Lire le dossier patient
- Chercher un créneau
- Identifier l'intention d'un message
- Classer une pièce jointe
- Traduire dans la langue du patient
- Lire un document multipage
- Vérifier les disponibilités d'un laboratoire
Eilis propose, vous validez
rien ne sort sans votre clic
- Répondre à un patient
- Rédiger une note clinique
- Prendre un rendez-vous
- Préparer un renouvellement
- Transmettre un résultat
- Envoyer un rappel hors-cadre
- Escalader vers un humain
Vous, seul
Eilis ne s'en mêle jamais
- Toute décision clinique
- Toute prescription nouvelle
- Toute exception aux protocoles
- Modifications de dossier sensibles
- Refus de soin
- Validation de tests à risque
- Communication d'un diagnostic
IV
Les pièces jointes
Une photo, un PDF, un fax — du sens en quelques secondes.
Eilis lit ce qu'on lui envoie. Pas seulement le texte propre — l'écriture manuscrite, les formulaires froissés, les scans pâles, les captures d'écran.
Ordonnance manuscrite
Résultat de laboratoire
Formulaire d'assurance
Carte santé / d'assurance
Rapport d'imagerie multipage
Capture d'écran de courriel
Note de consultation antérieure
Demande de consultation spécialisée
Ce que vous recevez ensuite
- Classé dans le bon dossier patient
- Données clés extraites en champs lisibles
- Anomalies signalées (valeur hors norme, signature manquante)
- Un résumé en une phrase pour votre coup d'œil
V
Quand vous dormez
Ce qui se passe entre 22h et 7h.
Personne n'attend une réponse de votre clinique à 3h du matin. Mais l'angoisse d'un patient, oui — Eilis répond pendant que vous dormez.
22h47dimanche
Un patient pose une question sur des effets secondaires. Eilis qualifie l'urgence (pas vitale), répond avec un ton humain, et propose un rappel téléphonique dès le lundi matin.
03h12mardi
Un patient signale des symptômes inquiétants. Eilis identifie l'urgence et redirige immédiatement vers le bon canal (votre ligne d'urgence, ou un service spécialisé selon votre configuration).
06h00jeudi
Début du tri matinal. Eilis a déjà classé 47 messages reçus pendant la nuit. Vous arrivez à une boîte propre, classée par urgence.
Eilis ne diagnostique jamais. Il qualifie, oriente, et reste un assistant — pas un médecin.
VI
Intégrations
Ce qu'Eilis touche, ce qu'il ne touche pas.
Vous gardez vos outils. Eilis s'y branche par les standards de votre secteur — sans réinventer ce qui marche.
Eilis se branche à
- Votre dossier médical électronique (standard FHIR)
- Votre système de rendez-vous
- Votre messagerie SMS, courriel, WhatsApp
- Votre téléphonie (réception et émission)
- Vos pharmacies (transmission d'ordonnance)
- Vos laboratoires (réception de résultats)
- Votre facturation
- Votre portail patient
- Votre signature électronique
Eilis ne touche jamais
- Vos systèmes financiers internes
- Les données RH, paie, fournisseurs
- Les serveurs hors de votre périmètre
- Les comptes personnels du personnel
- Les outils non explicitement autorisés
VII
Le filet de sécurité
Vous reprenez la main quand vous voulez.
Tout produit peut avoir un mauvais jour. Voici ce qui se passe si Eilis se trompe, ou si vous voulez qu'il s'arrête.
01
Stop d'urgence
Un clic et Eilis arrête toutes les actions automatiques. Plus rien ne sort. Les brouillons restent visibles, mais aucun envoi.
02
Reprise manuelle
Vous prenez n'importe quelle conversation et la traitez vous-même. Eilis sort du chemin. Aucune insistence.
03
Audit complet
Chaque décision, chaque brouillon, chaque envoi, chaque correction est enregistré. Vous remontez chaque action à sa source, à la minute près.
04
Escalade automatique
Si Eilis n'est pas sûr (signal faible, demande inhabituelle, patient agité), il vous remonte plutôt que d'agir.
VIII
Onboarding
Une semaine, quatre étapes.
Pas de migration de votre dossier. Pas de formation de trois jours. On commence là où vous êtes.
1Jour 1
On comprend votre clinique
Entretien avec votre équipe, lecture de vos protocoles, identification des canaux à connecter. ~2 h.
2Jour 2-3
On configure
Eilis apprend votre vocabulaire, vos modèles de note, vos règles de triage, vos heures, vos langues. Vous validez chaque morceau.
3Jour 4-5
On teste à blanc
Eilis fonctionne en mode « brouillon uniquement ». Vous validez chaque envoi pendant 48 h. Aucun message ne sort sans votre go.
4Jour 6-7
On bascule
Passage progressif aux modes que vous avez choisis. Vous gardez le contrôle complet à tout moment.
IX
Vos questions
Ce que les cliniques nous demandent.
Les questions qui reviennent, et nos réponses honnêtes.
Non. Eilis allège la partie répétitive de leur travail. Le jugement humain, la relation patient, la gestion des exceptions — tout ça reste avec eux, mieux concentré sur ce qui compte.
Vous décidez. Par défaut, Eilis se présente comme l'assistant de votre clinique. Vous configurez le ton, le degré de transparence, et la signature.
Non. Eilis peut préparer une ordonnance pré-remplie pour votre signature, mais aucune prescription ne sort sans votre validation médicale.
Comme tout outil, Eilis peut faire des erreurs. La différence : tout est tracé, tout est rattrapable, et rien de critique ne se produit sans votre signature. Le stop d'urgence est à portée de clic.
La plupart des DME modernes parlent FHIR (le standard santé). Si le vôtre le parle, Eilis se branche. Sinon, on construit une passerelle simple — c'est souvent quelques jours.
Eilis répond dans la langue du patient quand cette langue fait partie de celles que votre clinique a configurées. Au démarrage : français, anglais, espagnol, arabe, portugais, mandarin, hindi, et plus selon les besoins.
Chiffrement de bout en bout, journal immuable des actions, isolation stricte entre cliniques, droit à l'oubli respecté. La liste complète des standards est dans le pied de page de la page d'accueil.
On adapte au volume et aux modules choisis. Un appel de 30 minutes suffit pour un devis honnête — pas de surprise dans le contrat.
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